Conditions de retour et de remboursement - [fr] HAYARI PARIS

Conditions Générales de retour et remboursement

Droit de Rétractation

Au sens des normes de protection du consommateur, vous pouvez résilier le contrat souscrit avec HAYARI PARIS, sans aucune pénalité et sans obligation d’en justifier les motifsdans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles achetés sur hayariparis.com. Au sens des normes de protection du consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant par courrier en AR une Lettre de d’annulation d’achat sur internet.

Les produits que vous souhaitez retourner, doivent impérativement être renvoyé dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué HAYARI PARIS votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis. Il sera possible dans certains cas précis d’échanger l’article choisi contre un autre.

Au sens des normes de protection du consommateur, le droit de rétractation n’est pas applicable pour l’achat d’articles faits sur mesure ou personnalisés, d’articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou des aspects liés à la protection de la santé ou bien qui ont été ouverts après la livraison, comme par exemple les articles appartenant à la catégorie « Parfums » dont l’emballage scellé a été ouvert.

I. Conditions d’exercice du Droit de Rétractation au sens des normes de protection du consommateur

Le Droit à Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

1. vous envoyez un courrier dans lequel vous exprimez explicitement votre volonté de résilier votre achat en ligne.

Les conditions suivantes doivent etre respectées :

2. les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;
3. l’étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit
4. les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d’origine (l’emballage doit être scellé comme à l’origine)
5. les produits rendus doivent être envoyés à HAYARI PARIS en une seule expédition (Le cas contraire HAYARI PARIS se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles)
6. les produits rendus doivent être renvoyé dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, au sens des normes de protection du consommateur HAYARI PARIS vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, seuls les coûts directs de renvoi de la marchandise restent à votre charge.

Vous devrez effectuer directement le paiement des coûts de renvoi auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Vous serez recontacté si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. A défaut d’une telle demande, HAYARI PARIS pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

II. Délais et modalités de remboursement

Au sens des normes de protection du consommateur, seulement une fois que HAYARI PARIS aura réceptionné et se sera assuré du respect des conditions requises, vous recevrez un courriel pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits, HAYARI PARIS vous remboursera ensuite intégralement. Cependant en cas de dépréciation des produits retournés, vous recevrez un courriel vous communiquant le montant déduit correspondant à la décote du remboursement. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par HAYARI PARIS dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception par HAYARI PARIS de la preuve de l’expédition des produits sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.

Le délai effectif de crédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :
– achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit.
– achat par l’intermédiaire de PayPal : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit.
– paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez et de l’établissement de crédit de votre compte.

S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement. Si vous ne souhaitez pas que les produits renvoyés vous soient remboursés sur votre carte de crédit/carte bancaire, votre compte PayPal ou votre compte bancaire, vous pouvez bénéficier d’un Avoir à valoir sur des achats sur hayariparis.com. Le montant de l’Avoir sera équivalent au montant du remboursement. Le montant du remboursement vous sera crédité à l’acceptation par HAYARI PARIS des articles renvoyés par vos soins. À l’émission de votre Avoir, vous recevrez un courriel de confirmation du montant de votre crédit.

L’Avoir peut être utilisés partiellement ou en totalité pour des achats sur hayariparis.com en fonction de la valeur de la commande et jusqu’à ce que le crédit soit épuisé, à condition que le crédit en ligne soit utilisé dans un délai de 12 mois à compter de la date d’emission de l’Avoir. Si, à tout moment au cours de cette période de 12 mois, vous décidez d’obtenir un remboursement sur votre compte PayPal ou votre compte bancaire, vous pouvez contacter notre Service Client en indiquant le numero de votre Avoir, et nous créditerons votre compte PayPal ou votre compte bancaire du montant du remboursement. Toutefois, si la période de 12 mois vient à échéance sans que vous ayez effectué d’achat avec votre Avoir, vous perdrez l’integralité du montant lié a cet Avoir.

III. Conditions d’échange des produits

Dans certains cas spécifiques, dûment signalés par courriel a notre Service Clientèle, vous pourrez choisir d’échanger les produits achetés avec d’autres produits, au lieu d’obtenir le remboursement du prix desdits produits.

La demande d’échange surviendra dans les limites prévues ci-après :

1. ne pourront faire l’objet d’un échange que les produits achetés et pour lesquels l’accord d’Echange sera expressément approuvé par HAYARI PARIS ;

2. vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés uniquement avec des articles du même modèle, de la même référence. Dans tous les cas, les options disponibles pour l’échange seront indiquées par HAYARI PARIS ;
c. vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés dans un délai maximum de sept (14) jours à compter de leur date de réception, en renvoyant par courriel à HAYARI PARIS dans le délai susmentionné. Les produits à échanger doivent être envoyés dans les sept (14) jours à compter de leur date de réception ;
3. une seule demande d’échange peut être faite par produit acheté ;
4. les produits pour lesquels vous demandez un échange devront être retournés à HAYARI PARIS dans leur emballage d’origine, non utiliés, ni portés, lavés ou endommagés et l’étiquette d’identification devra encore être attachée avec le scellé à usage unique ;
5. les produits à échanger et faisant partie d’une même commande doivent être envoyés à HAYARI PARIS en une seule fois. HAYARI PARIS se réserve en effet le droit de ne pas accepter des produits appartenant à une seule et même commande, retournés pour être remplacés à des moments différents.

Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont correctement respectées, une fois votre demande d’échange envoyé par courriel a HAYARI PARIS, celle-ci prendra en charge ladite demande d’échange en vous envoyant un courriel de confirmation à cet effet.

HAYARI PARIS vous recontactera si votre demande d’échange ne peut pas être traitée car non conforme aux conditions pour l’échange des produits. Dans ce cas, vous pourrez choisir de récupérer à vos frais les articles que vous souhaitiez changer ou demander le remboursement desdits articles, dans les conditions et selon les modalités de remboursement indiquées ci-dessus.

IV. Délais et modalités d’obtention de l’échange des produits

Une fois que HAYARI PARIS aura reçu les produits que vous souhaitez échanger et contrôlé que toutes les conditions précédemment exposées ont été respectées, HAYARI PARIS vérifiera la disponibilité effective des produits echanger que vous aurez sélectionnées.
Si le ou les produit(s) sélectionné(s) a remplacer n’est (ne sont) plus disponible(s), HAYARI PARIS ne pourra pas honorer votre demande d’échange et procèdera par conséquent au remboursement de la somme équivalant au(x) produit(s) que vous avez initialement acheté(s) et non remplaçable(s), au sens des normes de protection du consommateur et conformément aux modalités de remboursement prévues ci-dessus.

Si le ou les article(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) est (sont) disponible(s), HAYARI PARIS pourra honorer votre demande d’échange et vous confirmera par courriel l’expédition effective des produits remplacés. Dans ce cas, la livraison surviendra dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle HAYARI PARIS a pris connaissance de votre demande d’échange, après vérification que ledit échange a été effectué conformément aux conditions précédemment établies. Les frais d’envoi relatifs aux produits remplacés seront à la charge de HAYARI PARIS, à qui reviendra le choix du transporteur.

Dans le cas où le prix du produit acheté s’avère inférieur ou supérieur au prix de l’article sélectionné pour l’échange, aucun remboursement et/ou charge supplémentaire ne vous sera appliqué(e) au titre de la différence de prix.
Le ou les produit(s) remplacé(s) pourra (pourront) faire également l’objet d’un échange ultérieur dans les conditions détaillées ci-dessus.

V. Étiquette d’identification du produit
Nous vous rappelons qu’au sens des normes de protection du consommateur, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits retournés au Fournisseur, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

VI. Retour des Produits
Vous devez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.